Trátame Bonito

Curso de Atención al Cliente

¿Qué Aprenderás con Nosotros?

Junto a Emprendetec, aprenderás las técnicas y habilidades que todo personal de Atención al Cliente debe poseer.

Conviértete en un profesional en el área para atraer todos los clientes y llevar las ventas al máximo.

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Contenido del Curso

Introducción al curso
Importancia de la Atención al Cliente
Tipos de Clientes y Cómo Tratarlos
Manejo de Situaciones Difíciles con los Clientes
Mejorando la comunicación con los clientes
La Retroalimentación
Prueba atención al cliente
Identificación de las Necesidades del Cliente
La experiencia del Cliente
La Resolución de Problemas y gestión de Quejas.
Manejo de Situaciones de Crisis
La Importancia de la Rapidez en el servicio al cliente
¿Cómo evalúa el Cliente tu Servicio?
Prueba servicio al cliente
Comunicación no Verbal y Lenguaje Corporal
La Construcción de Relaciones de Confianza con lo Clientes
Manejo de Conflictos y Negociación
La Importancia de la Paciencia y la Comprensión
Prueba habilidades interpersonales
El Papel del Líder en el Servicio al Cliente
Motivación del Equipo y Establecimiento de Objetivos
Evaluación de Desempeño a los Empleados
Planificación y Organización del Servicio al Cliente
La Importancia de la Innovación y Creatividad en el Servicio al Cliente
Prueba liderazgo en el servicio al cliente
La importancia de la tecnología en el servicio al cliente
Manejo de la Herramientas Tecnológicas para mejorar el Servicio al Cliente
¿Cómo Utilizar las Redes Sociales para mejorar la Atención al Cliente?
Prueba tecnología y servicio al cliente
La importancia de la Ética en el Servicio al Cliente
Manejo de Situaciones de Discriminación y Prejuicio
La Importancia de la Honestidad y la Transparencia en el Servicio al Cliente
Los diez Mandamientos del Servicio al Cliente
Prueba ética y servicio al cliente
La Importancia de la Cultura en el Servicio al Cliente
Manejo de Situaciones Interculturales con los Clientes
La Importancia de la Diversidad en el Servicio al Cliente
Prueba cultura y servicio al cliente
La Importancia de la Mejora Continua en el Servicio al Cliente
¿Cómo Medir la Satisfacción del Cliente y Utilizar esta Información para Mejorar el Servicio?
La Importancia del Análisis de Datos en el Servicio al Cliente
¿Cómo Mantener la Calidad y la Experiencia en el Servicio al Cliente?
Prueba mejora continua del servicio al cliente
Prueba final Trátame bonito

Certificados Garantizados

Al finalizar el curso, los alumnos podrán solicitar su certificado de culminación, Completamente validado internacionalmente.

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