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Conoce los principales objetivos y beneficios que supone la implantación de un sistema de calidad en la empresa comercial. Aprende los aspectos fundamentales de la calidad como son los conceptos de normalización, certificación y acreditación, las diferentes fases del proceso de implantación de un sistema de calidad, así como los requisitos de la norma iso 9001 dar una visión global de las diferencias de los sistemas de calidad en las distintas áreas de actividad económica. Obtén la información necesaria acerca de las auditorias de calidad, así como de las herramientas que hacen posible cuantificarla.