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Conoce la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente. Conocer y aprende a utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. Aprende cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta. Controla las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.